POLITICA DI CANCELLAZIONE

La presente Politica di cancellazione disciplina le condizioni applicabili in caso di cancellazione, modifica, ritardo, mancata presentazione o annullamento delle esperienze organizzate da Masseria Fragnite e prenotate tramite la piattaforma online.

1. Cancellazione gratuita

Il cliente può cancellare gratuitamente la prenotazione fino a 24 ore prima dell’orario di inizio dell’esperienza.

In caso di cancellazione effettuata entro tale termine, il cliente avrà diritto al rimborso dell’importo pagato, secondo le modalità e i tempi tecnici previsti dalla piattaforma di pagamento utilizzata.

2. Cancellazione tardiva

Le cancellazioni effettuate a meno di 24 ore dall’orario di inizio dell’esperienza sono considerate cancellazioni tardive.

In caso di cancellazione tardiva, l’importo pagato sarà trattenuto al 100% e non sarà previsto alcun rimborso automatico.

Il cliente potrà comunque contattare Masseria Fragnite per segnalare eventuali situazioni particolari. La struttura potrà valutare il caso, ma resta escluso qualsiasi diritto automatico al rimborso o alla riprogrammazione.

Questa regola si applica perché le esperienze sono organizzate su prenotazione, con posti limitati, personale dedicato, attività produttive programmate e frequente presenza di richieste in lista d’attesa.

3. Mancata presentazione

In caso di mancata presentazione del cliente nel giorno e nell’orario prenotati, l’esperienza sarà considerata come regolarmente acquistata e non fruita.

Il no-show comporta l’addebito del 100% dell’importo pagato, senza diritto a rimborso, riduzione del prezzo o recupero automatico dell’esperienza in altra data.

4. Modifica della prenotazione

Eventuali richieste di modifica della data, dell’orario o del numero di partecipanti devono essere comunicate a Masseria Fragnite il prima possibile.

Le modifiche sono sempre soggette a disponibilità e non possono essere garantite.

Se sono disponibili posti in una nuova data o in un diverso turno, Masseria Fragnite potrà valutare lo spostamento della prenotazione.

Le modifiche richieste a ridosso dell’esperienza potranno non essere accettate, soprattutto in caso di tour già completi, posti limitati o organizzazione produttiva già definita.

5. Ritardi

Gli ospiti sono invitati ad arrivare con qualche minuto di anticipo rispetto all’orario indicato nella prenotazione.

In caso di ritardo superiore a 15 minuti, gli ospiti potranno comunque essere accolti, compatibilmente con l’organizzazione della giornata, ma potrebbero aggregarsi al gruppo a visita già iniziata e perdere alcune parti dell’esperienza.

Normalmente il tour inizia con una prima parte introduttiva e una breve passeggiata negli spazi della Masseria. In caso di ritardo, Masseria Fragnite farà il possibile per consentire agli ospiti di partecipare alla visita al caseificio, alla dimostrazione del casaro e alla degustazione finale.

Le informazioni eventualmente perse all’inizio potranno essere recuperate, per quanto possibile, durante il resto dell’esperienza o durante la degustazione.

In presenza di tour successivi nella stessa giornata, gli ospiti in ritardo potranno eventualmente essere inseriti in un turno successivo, solo se vi sono posti disponibili e se l’organizzazione lo consente.

Il ritardo del cliente non dà diritto a rimborso, riduzione del prezzo, ripetizione dell’esperienza o recupero automatico in altra data.

6. Degustazione in caso di ritardo

Anche in caso di ritardo, compatibilmente con gli orari della giornata e con l’organizzazione del servizio, gli ospiti potranno consumare la degustazione / aperitivo prevista dall’esperienza.

Resta inteso che eventuali parti della visita perse a causa del ritardo non danno diritto a rimborso o riduzione del prezzo.

7. Maltempo

L’esperienza si svolge anche in caso di maltempo, compatibilmente con la sicurezza degli ospiti e con l’organizzazione della giornata.

Il percorso comprende sia parti al chiuso sia parti all’aperto.

In caso di pioggia o condizioni meteorologiche sfavorevoli, la parte esterna potrà essere ridotta, ad esempio limitandosi a una breve passeggiata verso la stalla, mentre verrà dato maggiore spazio alla visita interna del caseificio e alla spiegazione delle attività produttive.

La degustazione si svolge al coperto, ma in uno spazio aperto verso l’esterno: per questo motivo, gli ospiti potrebbero comunque percepire temperatura esterna, vento o umidità.

Si consiglia di indossare abbigliamento adatto alla stagione e al meteo, scarpe chiuse e comode, e di portare con sé ombrelli, giacche, sciarpe o altri accessori utili in caso di pioggia, vento o basse temperature.

Il maltempo non comporta automaticamente il diritto a cancellazione gratuita, rimborso o modifica della prenotazione, salvo annullamento dell’esperienza da parte di Masseria Fragnite.

8. Cancellazione da parte di Masseria Fragnite

Masseria Fragnite si riserva la possibilità di annullare o riprogrammare l’esperienza per cause organizzative, produttive, sanitarie, meteorologiche, di sicurezza, per indisponibilità del personale necessario o per altre cause non prevedibili.

I tour di gruppo sono soggetti al raggiungimento di un numero minimo di 10 partecipanti.

Qualora il numero minimo non venga raggiunto, Masseria Fragnite potrà proporre una nuova data, un diverso turno disponibile o procedere all’annullamento dell’esperienza.

In caso di cancellazione da parte di Masseria Fragnite, il cliente potrà scegliere tra una nuova data disponibile o il rimborso totale dell’importo pagato.

9. Tour privati

Per i tour privati, le condizioni di cancellazione e modifica seguono le regole indicate nella scheda dell’esperienza o nella conferma di prenotazione.

Trattandosi di esperienze organizzate con personale dedicato, guida dedicata, casaro e gestione personalizzata dei tempi, le cancellazioni tardive o le modifiche richieste a ridosso della data prenotata possono comportare l’addebito del 100% dell’importo pagato.

Eventuali modifiche di data o orario saranno valutate solo in base alla disponibilità della struttura, del casaro e della guida.

10. Rimborsi

I rimborsi, quando dovuti, vengono gestiti attraverso la piattaforma di pagamento utilizzata per la prenotazione.

Eventuali tempi tecnici di accredito dipendono dal sistema di pagamento, dalla banca o dal prestatore di servizi utilizzato dal cliente.

Eventuali commissioni di piattaforma o costi di transazione, se applicati dal sistema di pagamento, potranno seguire le regole della piattaforma stessa.

11. Accettazione della politica di cancellazione

Con la prenotazione e il pagamento dell’esperienza, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato la presente Politica di cancellazione.