Terms and Conditions
1. Oggetto dell’esperienza
La Mozzarella Experience è una visita guidata all’interno di una vera Masseria e di un caseificio in attività.
L’esperienza comprende, secondo il formato prenotato, il racconto della filiera produttiva, la visita degli spazi aziendali, la dimostrazione della lavorazione casearia e una degustazione finale di prodotti aziendali e locali.
La degustazione è parte integrante dell’esperienza e non deve essere intesa come un servizio autonomo di ristorazione, né come un semplice aperitivo separato dalla visita.
2. Prenotazione e pagamento
La prenotazione si considera confermata esclusivamente dopo il completamento della procedura online e del relativo pagamento tramite la piattaforma.
Non sono previste prenotazioni confermate senza pagamento tramite il sistema online, salvo diverso accordo scritto con Masseria Fragnite.
Al termine della prenotazione, il cliente riceverà una conferma con i principali dettagli dell’esperienza acquistata: data, orario, numero di partecipanti e informazioni utili per la visita.
Il cliente è tenuto a verificare attentamente i dati inseriti in fase di prenotazione. Eventuali errori relativi a data, orario, numero di partecipanti, recapiti o richieste particolari devono essere comunicati il prima possibile.
3. Prezzi
I prezzi indicati sulla piattaforma sono espressi in euro e si intendono comprensivi di IVA, ove applicabile.
Il prezzo applicato è quello indicato nella scheda dell’esperienza al momento della prenotazione, in base al numero di partecipanti e alla tipologia di esperienza selezionata.
Eventuali riduzioni, gratuità, supplementi o servizi aggiuntivi sono indicati nella scheda prezzo dell’esperienza o in eventuali comunicazioni specifiche ricevute dalla struttura.
Servizi non espressamente indicati come inclusi nella descrizione dell’esperienza non sono compresi nel prezzo.
4. Orari e puntualità
Gli ospiti sono invitati ad arrivare con qualche minuto di anticipo rispetto all’orario indicato nella prenotazione.
Masseria Fragnite è un’azienda agricola e casearia in attività: gli orari della visita sono organizzati anche in funzione delle normali attività produttive. Per questo motivo, la puntualità è importante.
In caso di ritardo superiore a 15 minuti, gli ospiti potranno comunque essere accolti, compatibilmente con l’organizzazione della giornata, ma potrebbero aggregarsi al gruppo a visita già iniziata.
Normalmente il tour inizia con una prima parte di accoglienza e passeggiata introduttiva: in caso di ritardo, Masseria Fragnite farà il possibile per non far perdere agli ospiti la visita al caseificio e la dimostrazione del casaro. Le informazioni eventualmente perse all’inizio potranno essere recuperate, per quanto possibile, durante il resto dell’esperienza o durante la degustazione.
5. Lingua dell’esperienza
La lingua principale dei tour di gruppo è l’inglese, salvo indicazioni differenti riportate nella scheda prodotto o nella conferma di prenotazione.
Italiano e francese possono essere disponibili solo in base alla composizione del gruppo, alla disponibilità della guida e alla specifica organizzazione della giornata.
Non è sempre possibile garantire una visita bilingue completa nello stesso turno.
6. Tour di gruppo
Il tour di gruppo è un’esperienza condivisa con altri ospiti.
Comprende la visita guidata, la spiegazione delle attività aziendali, la dimostrazione della lavorazione casearia da parte del casaro e la degustazione finale.
Il tour di gruppo non è normalmente un laboratorio pratico individuale. Gli ospiti assistono alla dimostrazione del casaro e possono interagire secondo tempi, numero di partecipanti e organizzazione della giornata.
7. Tour privato
Il tour privato è un’esperienza più esclusiva e personalizzabile, organizzata su prenotazione e secondo disponibilità.
Può prevedere una guida dedicata, una gestione più flessibile dei tempi, una maggiore interazione con il casaro e, se previsto nella scheda dell’esperienza o concordato con la struttura, una partecipazione più diretta alla lavorazione casearia.
La disponibilità del tour privato dipende sempre dall’organizzazione interna, dalla presenza del casaro, dalla disponibilità della guida e dagli orari produttivi della Masseria.
Eventuali contenuti aggiuntivi o personalizzazioni sono validi solo se indicati nella scheda prodotto o confermati espressamente dalla struttura.
8. Degustazione e disponibilità dei prodotti
La degustazione finale comprende una selezione di prodotti aziendali e locali, variabile in base alla disponibilità giornaliera, alla stagionalità e alla produzione.
La composizione della degustazione può quindi cambiare in base al periodo, all’organizzazione della giornata e ai prodotti disponibili.
La degustazione può essere assimilata a un aperitivo o light lunch rurale, ma non costituisce un pranzo o una cena da ristorante.
9. Allergie, intolleranze e richieste alimentari
Eventuali allergie, intolleranze o esigenze alimentari devono essere comunicate prima della visita, preferibilmente al momento della prenotazione.
Nell’esperienza e nella degustazione possono essere presenti, tra gli altri: latte e derivati del latte, lattosio, glutine, frutta secca, uova, salumi, carne, prodotti vegetali, miele e altri ingredienti secondo disponibilità.
Masseria Fragnite farà il possibile per gestire le richieste comunicate in anticipo, ma non può garantire l’assenza totale di contaminazioni crociate, trattandosi di un ambiente agricolo, produttivo e di degustazione in cui vengono lavorati e serviti diversi alimenti.
Richieste comunicate il giorno stesso potrebbero non essere gestibili.
Per allergie gravi, intolleranze importanti o esigenze alimentari specifiche, gli ospiti sono invitati a contattare Masseria Fragnite prima della prenotazione, così da ricevere maggiori informazioni e valutare insieme la possibilità di partecipare all’esperienza in sicurezza.
10. Bambini e minori
I bambini sono i benvenuti, ma devono essere sempre accompagnati e sorvegliati da un adulto responsabile.
Masseria Fragnite è una vera azienda agricola, con ambienti interni ed esterni, animali, spazi produttivi e aree operative.
I genitori o accompagnatori sono responsabili del comportamento e della sicurezza dei minori durante tutta la durata dell’esperienza.
11. Abbigliamento e comportamento durante la visita
Si consiglia di indossare scarpe chiuse e comode e un abbigliamento adeguato alla stagione e al contesto rurale.
Il percorso può includere aree interne ed esterne, pavimentazioni irregolari, zone agricole o spazi di lavoro.
Gli ospiti sono tenuti a rispettare le indicazioni del personale, soprattutto nelle aree produttive, negli spazi agricoli e in presenza di animali.
12. Accessibilità
Masseria Fragnite è una struttura rurale e produttiva. Alcune aree possono presentare pavimentazioni irregolari, passaggi non perfettamente agevoli o spazi tipici di una vera azienda agricola.
Gli ospiti con esigenze specifiche di accessibilità sono invitati a comunicarlo prima della prenotazione o comunque prima della visita, in modo da valutare insieme la soluzione più adatta.
13. Animali domestici
Gli animali domestici possono essere ammessi solo in alcune aree esterne, previa comunicazione e conferma da parte della struttura.
Per motivi igienico-sanitari, gli animali domestici non possono accedere alle aree di produzione alimentare, al caseificio e agli spazi in cui il personale non ne consenta l’ingresso.
Si informa inoltre che in Masseria possono essere presenti cani liberi di media taglia e gatti liberi. Gli ospiti con animali domestici, bambini piccoli o particolari timori verso gli animali sono invitati a tenerne conto e a segnalarlo in anticipo.
14. Maltempo
L’esperienza si svolge anche in caso di maltempo, compatibilmente con la sicurezza degli ospiti e con l’organizzazione della giornata.
In caso di pioggia o condizioni meteorologiche sfavorevoli, alcune parti esterne del percorso potranno essere ridotte, modificate o sostituite con attività in spazi coperti.
15. Modifiche organizzative
Masseria Fragnite si riserva la possibilità di modificare parzialmente il percorso, l’ordine delle attività, la composizione della degustazione o alcune modalità operative dell’esperienza per esigenze produttive, organizzative, meteorologiche, sanitarie o di sicurezza.
Tali modifiche non alterano la natura generale dell’esperienza acquistata.
16. Cancellazioni, modifiche e mancata presentazione
Le condizioni relative a cancellazioni, modifiche della prenotazione, rimborsi, cancellazioni tardive e mancata presentazione sono disciplinate dalla specifica Politica di cancellazione pubblicata sulla piattaforma.
Il cliente è tenuto a leggere e accettare anche la Politica di cancellazione prima di completare l’acquisto.
17. Foto e video
Durante l’esperienza potrebbero essere realizzate foto o video da parte di Masseria Fragnite per finalità documentative, promozionali o comunicative, secondo quanto indicato nell’Informativa sulla privacy.
Inoltre, trattandosi di esperienze di gruppo, gli ospiti potrebbero essere ripresi accidentalmente anche da altri partecipanti durante fotografie o video personali.
Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali e sull’utilizzo di immagini e video, si rimanda all’Informativa sulla privacy pubblicata sulla piattaforma.
18. Responsabilità
Masseria Fragnite si impegna a organizzare l’esperienza con cura, attenzione e professionalità.
Gli ospiti sono tuttavia tenuti a seguire le indicazioni del personale e a mantenere un comportamento adeguato al contesto agricolo e produttivo.
La struttura non è responsabile per disagi o limitazioni derivanti da ritardi degli ospiti, mancata comunicazione di esigenze particolari, condizioni meteorologiche, comportamento non conforme alle indicazioni ricevute o cause non dipendenti dalla propria organizzazione.
19. Accettazione delle condizioni
Con la prenotazione e l’acquisto dell’esperienza, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato le presenti Condizioni di vendita.